本ポリシーは、株式会社Art Link（以下「当社」といいます。）が提供する「Art Link」における注文のキャンセル、制作の終了、返金および関連する取扱いについて定めるものです。本ポリシーに定めのない事項については、利用規約、特定商取引法に基づく表記、注文画面その他当社が別途定める表示に従うものとします。
1. 基本方針
Art Linkでは、依頼者が当社に対して制作サービスを注文し、当社が必要に応じてクリエイターに制作業務を委託して、制作進行管理、確認対応、納品その他の業務を行います。
キャンセルおよび返金の可否ならびにその範囲は、注文時の条件、制作着手の有無、制作進行状況、確認状況、既提出物、既発生費用その他合理的事情に応じて判断されます。
2. 支払いと納品の基本的な考え方
本サービスにおける支払いは、各注文ごとに、注文画面、請求書その他当社所定の方法により行われます。
支払回数、支払時期、支払期限その他の条件は、個別注文ごとに当社が表示または通知する内容に従うものとします。
当社所定の支払いがすべて完了した後、当社は依頼者に対して納品データ等を引き渡します。
個別注文において別段の定めがある場合には、当該注文条件が優先します。
3. 初回支払いについて
初回支払いは、注文成立後に制作を開始するための費用として取り扱われます。
依頼者が注文後に制作の継続を希望しない場合であっても、法令上返金が必要な場合または当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、返金されないことがあります。
返金の可否および範囲は、注文時の条件、制作着手の有無、制作進行状況、既提出物、既発生費用その他合理的事情を踏まえて、当社が判断します。
4. 確認と修正
依頼者は、当社が提示する確認用データまたはプレビューの提出後、5営業日以内に、当社所定の方法により以下のいずれかを行うものとします。
・確認完了
・修正依頼
・異議申立てまたは当社への相談
依頼者は、各確認時点ごとに、2回まで無料で修正を依頼することができます。
無料修正回数を超える追加修正については、別途見積り、追加料金の支払いまたは当社所定の方法による条件調整を要する場合があります。
依頼者が当該期間内に何らの対応も行わなかった場合、当社は当該確認対象が確認完了したものとみなすことがあります。
5. 依頼者によるキャンセル・制作終了
依頼者は、当社所定の方法により、制作の継続中止を申し出ることができます。
当社は、制作着手の有無、制作進行状況、既提出物、既発生費用その他合理的事情を踏まえて、キャンセルの可否、返金の有無および範囲その他その後の対応を決定します。
既に支払済みの金額であっても、制作着手後に発生した制作費用、手配費用その他合理的費用については返金されないことがあります。
6. 支払遅滞・無断放置その他の不払いについて
依頼者が、当社所定の支払期限までに支払いを行わない場合、当社は支払催告、注文停止、アカウント制限その他必要な措置を講じることがあります。
依頼者が当社による催告後も支払いを行わず、かつ合理的な理由なく連絡を絶った場合、当社は当該行為を無断放置その他の重大な規約違反とみなすことがあります。
この場合、当社は以下の対応を行うことがあります。
・当該注文の終了
・アカウント停止または利用制限
・未払金の請求その他必要な措置
当社が必要と判断した場合には、制作進行状況その他合理的事情を踏まえて、関係者への必要な対応を行うことがあります。
7. クリエイター側の事情による終了・返金
クリエイターの制作不能、制作遅延、成果物の不適合その他、当社が本サービスの継続提供が困難であると判断した場合、当社は、制作担当者の変更、修正対応、注文終了、返金その他必要な措置を講じることがあります。当社は、未提供部分に相当する金額について、返金その他合理的な対応を行います。返金の具体的な範囲は、制作進行状況、提出済み成果物、原因の所在その他合理的事情を踏まえて、当社が判断します。
7の2. AI使用違反が判明した場合
クリエイターによる生成AI、画像生成AI、機械学習モデルその他これらに類する技術または手法を用いた制作が判明し、当社が本サービスの継続提供が困難または不適切であると判断した場合、当社は、注文停止、返金、利用制限その他必要な措置を講じることがあります。
返金の可否および範囲は、制作進行状況、提出済み成果物、依頼者からの申告内容、提出資料その他合理的事情を踏まえて、当社が判断します。
また、当社は、当該違反により当社に損害が生じた場合、クリエイターに対して必要な請求その他の措置を行うことがあります。
8. 返金の基準
返金の可否および返金額は、以下の事情を総合的に考慮して判断します。
・注文時の条件
・制作着手の有無
・制作進行状況
・確認または検収の状況
・修正対応の履歴
・依頼者またはクリエイターの責に帰すべき事由の有無
・既に発生した制作費用その他合理的費用
・法令上の要請
法令上返金が必要な場合または当社が必要と認める場合を除き、当社は返金義務を負いません。
9. 納品前データの取扱い
制作の進行中に提示されるプレビューまたは確認用データは、確認のためのものであり、納品データ等ではありません。
依頼者は、当社所定の支払い完了前に、プレビューまたは確認用データを保存、転載、配布、公開、商用利用、改変その他当社が認める範囲を超えて使用してはなりません。
当社所定の支払いがすべて完了した後に、当社は依頼者に対し納品データ等を引き渡します。
10. 別途合意がある場合
依頼者と当社との間で、確認期間、制作条件、修正対応その他の事項について別途合意がある場合には、当該合意内容が本ポリシーに優先して適用されることがあります。
ただし、法令、利用規約、当社所定のルールに反する内容については、この限りではありません。
11. 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することができます。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じます。
12. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
事業者名：株式会社Art Linkメールアドレス：jiazenpan@artlink.com
制定日：2026年3月9日
改定日：2026年3月23日